Política de devoluciones y cambios

POLITICA DE DEVOLUCIONES

La Compañía solo aceptará devoluciones de venta a través de su canal online por concepto de: cambio de talla y/o devoluciones por garantías. Para ambos procesos la compañía establece el procedimiento y las políticas a cumplir por el cliente a continuación:

DEVOLUCIONES POR CAMBIO

La Compañía informa a todos los usuarios que nuestros cambios son realizados única y exclusivamente por defectos de fabricación en los equipos e insumos, el mal uso de los productos, caídas o deterioros no esta sujeto a garantía; para dicho proceso otorgamos al cliente un plazo máximo para su realización de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido.

Para efectuar el proceso de cambio se deben seguir las siguientes instrucciones:

Generar su solicitud de cambio a través del siguiente formulario. Se recomienda enviar fotos del producto antes de ser devuelto a la compañía. Enviar el producto a la siguiente dirección: Calle Isla Isabela N43 – 277 y Rio Coca. Líneas de contacto: 0989390004 / 0989387774

Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones, la Compañía cuenta con 5 días hábiles para emitir la respuesta por parte del área de calidad y enviar el informe respectivo . (Teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones). Si el producto no esta apto para cambio debido a condiciones de higiene u otras, la misma será retornada con flete al cobro del cliente.

Para el proceso de cambio se debe tener presente:

Este procedimiento se debe realizar directamente con la tienda en línea de la Compañía, por lo tanto, no aplica para puntos de venta físicos ni otros países.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del inventario.

No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.

Nuestro producto es de uso personal, por lo tanto, para efectuar el proceso de cambio, la prenda no debe haberse usado o alterado de su estado original y debe conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.

El tiempo para efectuar el cambio de las prendas por tallas adquiridas es de 8 días hábiles después de expedida la factura.

Las prendas en promoción o con descuento, así como otros accesorios no tienen cambio, ya que son productos con algún imperfecto o están descontinuados.

Al momento de solicitar un cambio, el usuario deberá asumir los costos de envío y retorno de la prenda.

Los cambios se realizan por talla, no por referencia ni color.

En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por la Compañía, la Compañía tiene a disposición de sus clientes el formulario de peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias, al interior de su página web: www.iamecproductos.com y las líneas de atención al cliente a nivel nacional 0989390004 / 0989387774